Notre méthode
Chaque solution suit le même parcours d’expérience, et chaque nouvelle solution se construit de la même manière. La constance est ce qui rend un standard premium reproductible.
Le parcours d’expérience LUMAYA
Chaque solution suit le même parcours.
Découverte
Le client découvre LUMAYA.
Connexion
Nous écoutons avant de proposer.
Conception
Nous concevons la solution la mieux adaptée.
Réalisation
Nous exécutons avec excellence.
Dépassement des attentes
Nous allons au-delà des attentes.
Fidélisation
La relation se poursuit après l’expérience.
Cadre de développement des solutions
Toute nouvelle solution suit le même processus.
- 01Identifier un besoin.
- 02Concevoir une solution.
- 03Sélectionner les partenaires.
- 04Définir le parcours client.
- 05Fixer les standards qualité.
- 06Déployer la solution.
- 07Mesurer la satisfaction client.
Principes d’expérience
Chaque décision doit répondre à ces questions
Principes d’expérience
- Cela crée-t-il de la confiance ?
- Cela simplifie-t-il le parcours du client ?
- Cela apporte-t-il de la valeur ?
- Cela reflète-t-il notre positionnement premium ?
- Cela élève-t-il l’expérience ?
Standards de service
Chaque interaction doit être
- Professionnelle
- Réactive
- Élégante
- Fiable
- Personnalisée
- Cohérente
Le cadre de l’expérience signature
Chaque solution doit laisser quatre impressions durables.
Confiance
“Je me suis senti en sécurité.”
Fluidité
“Tout était simple et bien organisé.”
Sens
“Cette expérience avait une réelle valeur.”
Élévation
“Cette expérience a dépassé mes attentes.”
LUMAYA ne construit pas un catalogue de prestations. LUMAYA construit un portefeuille de solutions conçu pour élever chaque parcours, chaque interaction et chaque opportunité.
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